近期，在總行運營管理部、信息科技部和軟件開發中心的密切協作下，農發行智能客服系統優化重構、微信客服平臺2.0版本相繼上線，“中國農業發展銀行網絡金融”微信服務號同步更名為“中國農業發展銀行微銀行”（以下簡稱“農發微銀行”），完成微信服務從單一客服渠道向“微銀行”綜合型業務辦理平臺的升級轉型。
提升對客服務效能。農發微銀行傾力打造3大板塊、10余項服務功能。一是打造高頻業務辦理板塊?？蛻艨呻S時隨地辦理銀企對賬、賬戶查詢、回單查詢等業務。上線次月初3個工作日內，即有228個客戶通過服務號完成銀企對賬。二是打造智能貼心的客服板塊。通過“AI客服+專屬客戶經理”協同服務機制，智能推薦關聯問、多輪對話等工具精準識別客戶意圖，回答客戶問題，持續提升一次性問題解決率和客戶滿意度。三是打造精品內容推介板塊。農發微銀行充分發揮服務宣傳屬性，對客戶最為關心的電子銀行新功能使用、開戶流程、數字人民幣等業務進行圖文和視頻宣傳，推介中國農業發展銀行微信公眾號、農發e家等宣傳號，旨在形成宣傳合力，不斷助力擦亮農發行服務品牌。
釋放基層服務壓力。農發微銀行通過智能客服系統引入AI大模型、自然語言處理技術，新增“智能應答”輔助服務助手，可有效提升客戶經理的服務能力。同時，通過不斷優化更新常見問題庫，支持圖片、文檔、視頻等多種媒體應答方式，積累形成知識資產，并釋放常見業務咨詢人力。
助力渠道體系長遠發展。農發微銀行現有關注用戶已近12萬人，隨著其產品功能的不斷豐富，農發微銀行將成為農發行傳統柜面服務渠道、企業網銀、手機銀行等線上渠道之外的有力補充，對農發行渠道體系和客戶服務體系的整體構建發揮日益重要的作用。
“數”啟新章，“智”引未來。下一步，運營管理部將協同科技部門，持續深入貫徹落實農發行黨委數字化轉型決策部署，深刻把握數字化發展趨勢，持續深化“智能+場景”服務渠道創新，加快推進全渠道體系發展，不斷為客戶提供更專業、更有溫度的服務，提升農發微銀行品牌效應。
