2025年4月28日，農發行西安集中作業中心投產試運行，6月27日，西安中心部署集中作業智能生產管理工具，大集中平臺多項業務功能配套升級，7月25日，西安中心正式投產運行。作為首家政策性銀行自主管理的集中作業中心，西安中心正式投產運行，標志著農發行集約化改革邁向新的階段。
系統謀劃，自主管理有序推進。在總行黨委的堅強領導下，運營管理部以建設“全行性、跨條線、專業化”的自有集中作業中心為目標，積極籌備提升自主管理能力。人員方面，從系統內選調業務骨干，引入市場化服務，形成“專業管理+協同作業”的人才隊伍。場地方面，規劃生產作業工區、生產管理工區、員工休息區、運營監控室4大功能區域，保障作業秩序與安全生產。系統方面，開展大集中平臺優化和智能生產管理工具建設，推動集中作業實現“事前規劃培訓、事中監控調度、事后分析質檢”的全流程管理。
穩步承接，三大業務高效運行。按照“無感切換、平穩過渡”原則，編制“一規范兩手冊”，完善作業管理機制，開展業務培訓，確保運營大集中、詢證回函、95356客服熱線三大類業務安全高效處理。西安中心作業能力覆蓋高頻業務全鏈條環節以及中頻業務錄入環節。詢證回函業務實現西安中心獨立承接，試運行期間累計受理詢證函1.65萬件，服務客戶1.05萬家。95356客服熱線由西安中心自主建設、獨立運行，為北京、河北等8家試點行客戶提供業務咨詢服務，累計接聽服務熱線0.52萬通。
科技賦能，作業效能持續提升。開展ICR智能技術應用，投產貸款歸還、賬戶開立、轉賬匯款等高中頻業務55個憑證表單的信息采集，減少作業中心人工錄入量約7%。遠程銀行實現智能語音應答、按鍵查詢、人工查詢等多場景交互，智能替代率達到73%。打造監控預警和數據管理模塊，利用多維指標數據，實時展示作業效率、作業質量和在線人力等情況，輔助作業管理提質增效。
下一步，農發行將加快集中作業自主管理進程，細化路線圖和時間表，進一步擴大西安中心作業產能，做好95356客服熱線的全國推廣，規范現場管理，部署質檢管理、調度管理等智能生產管理工具，擴大ICR技術應用，持續降低作業成本，為全行集約化改革續寫新篇章。
